物業(yè)是門良心活

4月30日接到公司考評組通知，我被評為公司2021年度“五·一”標(biāo)兵。聽聞這個消息，我很忐忑，也很激動。這份榮譽(yù)的獲得,既是公司對我個人工作能力的肯定,也是對我做好今后工作的一種激勵。算算時間，我進(jìn)入公司已經(jīng)整整13個年頭，從一個什么都不懂的門外漢到現(xiàn)在的項目負(fù)責(zé)人,這么多年，我見證了公司規(guī)模從小變大,由弱變強(qiáng)，公司的管理模式和制度不斷完善,而我也在不斷地成長與進(jìn)步。作為一名物業(yè)人，我深知物業(yè)管理其實(shí)是一門良心活，只要付出,就有回報。

我現(xiàn)在仙源保障房任管理處主任，有段時間，在小區(qū)巡查時經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)小區(qū)里消防應(yīng)急燈破損，我一邊安排維修，一邊調(diào)取監(jiān)控，多次調(diào)查確定是小區(qū)一業(yè)主的兒子，因?yàn)轭B皮故意將地下車庫以及樓道里的消防應(yīng)急燈踹壞。我掌握事實(shí)后，立即聯(lián)系了孩子的父母，通過與這家人良好的溝通，孩子明白了道理，小區(qū)里的應(yīng)急燈也恢復(fù)了正常，我也與他們成了好朋友。

4棟1單元1202的王華芳業(yè)主，是一位60多歲且患有老年癡呆癥的老人，從2020年起她帶著親戚朋友多次來到物業(yè)辦公室核對繳費(fèi)信息。每次核對完，隔一段時間老人又忘記了，又會再次登門，針對老人的現(xiàn)狀，我也只能順著她的思路，耐耐煩煩地陪她一次又一次地再次核對，直到老人滿意出門。

雖然我們小區(qū)是保障房，但是硬件設(shè)施好，公司也一直是按五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位和檢查。為了確保達(dá)到服務(wù)要求，我們在加大人員管理的同時，不斷組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，讓所有工作人員對崗位職責(zé)、要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)都充分了解，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)程、親情服務(wù)的工作意識。但工作中操作類員工流動性強(qiáng)，一旦缺員或忙不過的時候，為確保服務(wù)品質(zhì)不受影響，我就會帶著管理人員自動頂崗，經(jīng)常能看到管理人員在巡崗、拔草、掃地、維修……

這些小事，業(yè)主和住戶都看在了眼里，記在心里，不僅對我們管理處工作人員交口稱贊，更是換來了大家對我們工作的理解與支持。如清理樓道雜物、制止毀壞綠地等維護(hù)公共利益時，大家都會紛紛站出來擁護(hù)，讓工作得以順利開展，也確保了小區(qū)的整體服務(wù)品質(zhì)。所以，工作只要細(xì)致、細(xì)心，就沒有什么做不到。

公司授予我“五·一”標(biāo)兵這份榮譽(yù)，是對我過去的肯定,更是對我未來的鞭策，我深知沒有最好,只有更好，在今后的工作中,我一定更加虛心學(xué)習(xí)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，帶好自己的團(tuán)隊，力爭更大的成績。