做出彩物業(yè)人

發(fā)布時(shí)間：2021-10-28
發(fā)布者：汪小紅
來源：原創(chuàng)
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把物業(yè)工作當(dāng)作自己的事業(yè)來干是我的工作態(tài)度，對(duì)待業(yè)主像對(duì)待親人是我的溝通法寶。

我之所以能夠得到業(yè)主的好評(píng)、公司的認(rèn)可、同事的贊揚(yáng)，是因?yàn)槲?/span>對(duì)這份對(duì)工作的態(tài)度和與人溝通的法寶，這也讓我工作起來得心應(yīng)手，小有成就感！下面就來說說我的工作感悟：

對(duì)工作要無比熱愛。不把工作當(dāng)成負(fù)擔(dān)，熱愛工作，熱情地投入工作，把自己置身于公司不可或缺的位置，切忌做一天和尚撞一天鐘，因?yàn)椴还苣銦釔圻€是不熱愛這份工作，都得完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，以積極的心態(tài)對(duì)待工作就能取得積極的效果，以消極的態(tài)度敷衍工作不可能會(huì)取得成績(jī)，且必將遭人反感，也是職場(chǎng)大忌。

對(duì)待業(yè)主要像親人般熱情。善于傾聽業(yè)主的訴求，傾心的與業(yè)主溝通，給業(yè)主足夠的尊重。對(duì)于業(yè)主反饋的問題第一時(shí)間予以回應(yīng)，熱心接待、務(wù)實(shí)處理，切忌敷衍業(yè)主和不了了之。

要做有心人。為了更好的與業(yè)主溝通，我首先下功夫苦記上千戶的業(yè)主信息，如業(yè)主住所、姓名、家庭成員等。對(duì)業(yè)主有了基本的熟知后溝通起來就方便多了；再是我不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，不講外行話、不做外行事，同時(shí)還能幫助業(yè)主釋疑、解惑，自己的存在感、成就感倍增；三是隨時(shí)親近業(yè)主。在工作巡查過程中、在小區(qū)門口迎賓時(shí)、在處理業(yè)主問題時(shí)，不斷與業(yè)主拉家常，拉近與業(yè)主間的距離，我把業(yè)主當(dāng)親人，業(yè)主把我當(dāng)家人。

堅(jiān)持養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。每天下班前我會(huì)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，好的方面、存在的問題、需要改進(jìn)的地方、明日對(duì)分管員工的工作安排等。第二天提前上崗，給員工樹好表率，有了前一日的工作總結(jié)，第二天工作就會(huì)思路清晰，目標(biāo)明確。我分管小區(qū)環(huán)境工作，小區(qū)面積大、任務(wù)重、每個(gè)保潔員都有自己的分區(qū)任務(wù)，檢查工作就是我的工作重點(diǎn)，要掌握每個(gè)保潔員的分區(qū)保潔質(zhì)量，就必須對(duì)每個(gè)保潔員的責(zé)任范圍巡查到位，不留死角，才能全面客觀總結(jié)保潔工作，讓員工信服，工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

大家庭離不開集體意識(shí)和協(xié)辦精神。我作為小區(qū)環(huán)境主管，主要是搞好自己分管的小區(qū)環(huán)境管理，但我也是管理處大家庭中的一員，各項(xiàng)工作做好了就是整個(gè)管理處的榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作我都會(huì)任勞任怨的努力完成。如物業(yè)費(fèi)的收取工作，管理處安排我協(xié)助收費(fèi)，我利用工作之余，不講價(jià)錢，加班加點(diǎn)。我講策略，重方法，先做足功課，哪些業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，是哪個(gè)時(shí)間段的物業(yè)費(fèi)沒交，車位費(fèi)有沒有到期等，先掌握一系列的基本情況，便于開展有針對(duì)性的收費(fèi)工作。打好親情牌是收費(fèi)成功的重要因素，熟悉的業(yè)主我先找其拉家常，再迂回提出，效果明顯。對(duì)于自己不熟悉的業(yè)主，找小區(qū)里與之關(guān)系好的朋友或有影響力或同單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的業(yè)主等，讓他們帶頭交費(fèi)并協(xié)助我們的工作，也很奏效。