服務(wù)，是物業(yè)企業(yè)永恒的靈魂

接觸物業(yè)，是從2015年買(mǎi)房開(kāi)始。2015年以前，隨軍住單位大院的公寓房，不收房租，水電燃?xì)庾岳?，有?wèn)題直接找營(yíng)房部門(mén)解決，完全沒(méi)有物業(yè)管理的概念。2015年丈夫轉(zhuǎn)業(yè)，在常德買(mǎi)了商品房安家，從交維修基金、裝修垃圾處理費(fèi)、簽訂一系列合同開(kāi)始，才了解了我住這套房子，還需要與物業(yè)打數(shù)不完的交道。

我們小區(qū)最初的物業(yè)是鼎城的一家物業(yè)管理公司，據(jù)說(shuō)是開(kāi)發(fā)商自已的物業(yè)公司，所有工作人員都是開(kāi)發(fā)商大老板的七大姑八大姨，服務(wù)質(zhì)量不好，物業(yè)辦公室長(zhǎng)期沒(méi)人，買(mǎi)電買(mǎi)燃?xì)獾每催\(yùn)氣好不好；外墻滲水問(wèn)題頻發(fā)，反饋給物業(yè)也經(jīng)常沒(méi)有下文；電動(dòng)車(chē)充電安置在地下車(chē)庫(kù)，物業(yè)自已接了很多電源插座，充一次收一塊錢(qián)；小區(qū)內(nèi)污水管堵塞，臭水四溢，三五天內(nèi)往往得不到解決；電梯故障，無(wú)人解釋，沒(méi)人搭理，業(yè)主只能爬樓梯……截止2020年，物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)率高達(dá)60%以上，物業(yè)不作為，服務(wù)不到位，小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主趕走了這家物業(yè)公司，后續(xù)就是無(wú)休無(wú)止的狗肉賬和扯皮官司。

有比較才有鑒別。到陽(yáng)光物業(yè)公司工作半年了，雖然不在各項(xiàng)目的物業(yè)管理一線，但耳之所聞和目之所見(jiàn)告訴我，物業(yè)服務(wù)理念很重要、管理很重要、團(tuán)隊(duì)很重要。只有真正想業(yè)主所想，急業(yè)主所急；只有規(guī)范嚴(yán)格的管理；只有堅(jiān)決執(zhí)行貫徹的員工，才能做好服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的高低直接鑄就了企業(yè)品牌的含金量。在陽(yáng)光物業(yè)，只要有需要，服務(wù)就沒(méi)有“白加黑”，沒(méi)有“5+2”，沒(méi)有嚴(yán)寒和酷暑，都能做到聞?dòng)嵍鴦?dòng)，有求必應(yīng)，立說(shuō)立行，行必有果。

 物業(yè)人所做的事都是雞毛蒜皮的小事，但又是與業(yè)主生活滿意度和舒適感相關(guān)的大事，更是與企業(yè)品牌、企業(yè)形象乃至企業(yè)效益相關(guān)的大事，只有把服務(wù)理念貫穿工作中并深入到每一名陽(yáng)光人的骨髓，才能真正得到業(yè)主的接納與認(rèn)同，安得一地，企業(yè)也就能更好地開(kāi)疆拓土，獲得可持續(xù)的良性發(fā)展。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，清風(fēng)不求自來(lái)。