抗疫人物畫像——“管家婆” 用心服務(wù)，事無(wú)巨細(xì)的好管家

全城靜默以來(lái)，最忙最累的是“大白”和街道（社區(qū)）工作人員，與他們一樣累著也不能退卻還有物業(yè)工作人員。張紅霞就是陽(yáng)光物業(yè)、沁園春物業(yè)數(shù)百名物業(yè)人中的一員。

疫情防控

她身兼陽(yáng)光鑫都和廣德花園兩個(gè)小區(qū)管理處主任的職責(zé)，日常工作她通過(guò)合理安排，雖然工作量大倒也能兩頭兼顧。近段常德疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，人員管控標(biāo)準(zhǔn)提高、核酸檢測(cè)安排工作量大、消殺范圍和頻率增多，除了日常性的物業(yè)服務(wù)工作之外，各項(xiàng)目物業(yè)管理處還面臨著人手嚴(yán)重不足、核酸檢測(cè)壓力大、人員進(jìn)出管控難、自身防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)高等難題。作為管理處主任，她既要統(tǒng)籌兼顧小區(qū)疫情防控方方面面的工作，要與所在社區(qū)工作人員進(jìn)行工作上的對(duì)接，要妥善安排到崗員工的工作吃住，要處理居家業(yè)主的各類生活訴求……

每天七點(diǎn)，她準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在陽(yáng)光鑫都小區(qū)門衛(wèi)處，召集管理處的員工臨時(shí)碰頭，明確全天的工作內(nèi)容及人員分工，強(qiáng)調(diào)核酸檢測(cè)、公共場(chǎng)所消毒及小區(qū)門衛(wèi)人員管理的重點(diǎn)要求，安排核酸檢測(cè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，巡查小區(qū)內(nèi)的人員管理及公共衛(wèi)生等情況。七點(diǎn)四十左右，她要馬不停蹄地趕往廣德花園小區(qū)，類似的工作內(nèi)容再度上演。

一天下來(lái)，她已記不清多少次在兩個(gè)小區(qū)之間往返。時(shí)間來(lái)不及，她就邊走邊打電話調(diào)度小區(qū)；人手不夠用，她就穿上紅馬夾親自上；核酸檢測(cè)沒(méi)完成，她就提著大喇叭逐個(gè)樓棟、挨個(gè)單元呼叫業(yè)主下樓；門衛(wèi)管控嚴(yán)格導(dǎo)致少數(shù)業(yè)主不理解，她就苦口婆心耐著性子做解釋工作；業(yè)主微信群凌晨一兩點(diǎn)她還在準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)權(quán)威信息，安撫業(yè)主情緒；生活保障有困難，她就和社區(qū)溝通，聯(lián)系米面、肉類、蔬菜商家進(jìn)小區(qū)定點(diǎn)售賣。

她操心著小區(qū)里的“家長(zhǎng)里短”，妥善協(xié)調(diào)化解矛盾，周密安排守護(hù)平安，細(xì)致管理確保品質(zhì)，暖人心田熱心服務(wù)，物業(yè)工作瑣碎繁雜，她一會(huì)是調(diào)解員，一會(huì)是宣傳員，一會(huì)是安管員，一會(huì)是保潔員……她在各種身份之間轉(zhuǎn)換自如，干得有滋有味，有聲有色。

疫情管控之下的小區(qū)就是一個(gè)大大的“家”，一戶戶業(yè)主就像是一個(gè)個(gè)驚慌失措的“孩子”敏感而脆弱，物業(yè)管理處就是這個(gè)家遮風(fēng)蔽雨的“家長(zhǎng)”，在陽(yáng)光物業(yè)沁園春物業(yè)還有許多這樣優(yōu)秀的“家長(zhǎng)”——小區(qū)的“管家婆”。